Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na TrackRun, queremos que tenha a melhor experiência com os seus equipamentos de corrida. Se precisar de trocar, devolver ou solicitar o reembolso de algum produto, o processo é simples e transparente. Trabalhamos em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Arrependimento ou Desistência (Prazo de 7 dias)

• Conforme o artigo 49 do CDC, se comprou um produto na nossa loja virtual, tem o direito de se arrepender da compra e solicitar o reembolso integral no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de receção do pedido.
• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem indícios de uso, com a embalagem original intacta e com todas as etiquetas afixadas.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

• Se o produto chegou e o tamanho não serviu (por exemplo, uma peça de vestuário ou acessório), pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após a receção.
• A primeira troca de tamanho ou modelo tem o envio sob nossa responsabilidade (ou conforme a dinâmica de logística reversa combinada).

3. Produtos com Defeito de Fabricação

• Caso identifique algum defeito de fabricação no produto recebido, o prazo para solicitar a troca ou o reembolso é de até 90 dias corridos (para bens duráveis), contados a partir da data de entrega.
• O item passará por uma análise técnica. Se o defeito for confirmado, realizaremos a troca pelo mesmo produto ou a restituição integral do valor pago.

4. Condições e Prazos de Reembolso

O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto devolvido no nosso centro de distribuição. A restituição do valor ocorre conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Pix ou Transferência: O reembolso será creditado na conta bancária indicada pelo cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito na sua fatura dependerá da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

5. Condições Gerais para Devolução

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, odores, lavagem ou modificações.
• A Nota Fiscal deve acompanhar o produto dentro da embalagem.

6. Como Iniciar o Processo

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, basta entrar em contacto connosco informando o número do pedido e o motivo:

• 📧 E-mail: suporte@trackrun.com.br
• 📱 WhatsApp: (11) 93201-6139

A nossa equipa responderá em até 24 horas úteis com as instruções detalhadas de envio.